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Augmenter la taille du texte
Diminuer la taille du texteBOURGOGNE : UNE DÉMARCHE PROGRESSIVE accompagnée par COTTILLE Développement
lesexigences.com
Sur les 123 OT-SI bourguignons, 60 se déclarent intéressés par une démarche qualité.
« Nous avons ajouté un volet régional au référentiel qualité national pour montrer aux offices de tourisme qu’ils doivent assurer un rôle de promotion vis-à-vis des territoires voisins, car la stratégie de la Région Bourgogne en matière touristique est de promouvoir l’itinérance, souligne Jean-Michel Lafond, directeur de la FROTSI.
En 2004, dès le début de la démarche qualité, la FROTSI a impliqué les offices dans la rédaction du référentiel qualité Bourgogne. La qualité est un processus de professionnalisation en lien avec le schéma régional de développement du tourisme.
A partir de février 2005, nous avons organisé une réunion d’information dans chacun des quatre départements, explique Nathalie Guéraud, animatrice de la FROTSI. Un questionnaire a été adressé aux OT-SI (aux administrateurs et aux salariés) pour identifier leurs attentes en matière de démarche qualité et savoir quelles spécifi cités bourguignonnes intégrer dans le référentiel national (patrimoine, randonnée, Tour de Bourgogne à vélo, tourisme vitivinicole, gastronomie, fluvial, pêche).
Cinquante-trois offices ont participé à la rédaction du référentiel Bourgogne qui reprend les objectifs nationaux qualité.
Grâce au soutien financier du Conseil régional, lesoffi ces de tourisme de Bourgogne ont un accès gratuit à l’outil d’autoévaluation lesexigences.com incluant les critères nationaux Qualité Tourisme et nos spécificités régionales.
Par ailleurs, la Région soutient la participation à trois journées de formation aux outils qualité prévues en mars 2006. En janvier 2006, 43 offi ces sont inscrits pour l’auto-évaluation (37 l’ont déjà effectuée). La démarche est volontaire, participative et progressive, au rythme de chaque structure. Les animatrices des quatre UDOTSI, le service tourisme du Conseil régional et moi-même avons suivi une formation à l’accompagnement qualité.
Nous nous positionnons en tant que structures de diagnostic et de conseil en incitant les offices à prioriser leurs actions. Nous avons intégré les critères nationaux de Qualité Tourisme afin que les offices qui le souhaitent puissent aller vers la marque. »
Nathalie Gayraud, animatrice du réseau
« Nous avons ajouté un volet régional au référentiel qualité national pour montrer aux offices de tourisme qu’ils doivent assurer un rôle de promotion vis-à-vis des territoires voisins, car la stratégie de la Région Bourgogne en matière touristique est de promouvoir l’itinérance, souligne Jean-Michel Lafond, directeur de la FROTSI.
En 2004, dès le début de la démarche qualité, la FROTSI a impliqué les offices dans la rédaction du référentiel qualité Bourgogne. La qualité est un processus de professionnalisation en lien avec le schéma régional de développement du tourisme.
A partir de février 2005, nous avons organisé une réunion d’information dans chacun des quatre départements, explique Nathalie Guéraud, animatrice de la FROTSI. Un questionnaire a été adressé aux OT-SI (aux administrateurs et aux salariés) pour identifier leurs attentes en matière de démarche qualité et savoir quelles spécifi cités bourguignonnes intégrer dans le référentiel national (patrimoine, randonnée, Tour de Bourgogne à vélo, tourisme vitivinicole, gastronomie, fluvial, pêche).
Cinquante-trois offices ont participé à la rédaction du référentiel Bourgogne qui reprend les objectifs nationaux qualité.
Grâce au soutien financier du Conseil régional, lesoffi ces de tourisme de Bourgogne ont un accès gratuit à l’outil d’autoévaluation lesexigences.com incluant les critères nationaux Qualité Tourisme et nos spécificités régionales.
Par ailleurs, la Région soutient la participation à trois journées de formation aux outils qualité prévues en mars 2006. En janvier 2006, 43 offi ces sont inscrits pour l’auto-évaluation (37 l’ont déjà effectuée). La démarche est volontaire, participative et progressive, au rythme de chaque structure. Les animatrices des quatre UDOTSI, le service tourisme du Conseil régional et moi-même avons suivi une formation à l’accompagnement qualité.
Nous nous positionnons en tant que structures de diagnostic et de conseil en incitant les offices à prioriser leurs actions. Nous avons intégré les critères nationaux de Qualité Tourisme afin que les offices qui le souhaitent puissent aller vers la marque. »
Nathalie Gayraud, animatrice du réseau
PRESENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE :
En 2004, une réflexion est initiée au sein de la FROTSI Bourgogne sur le développement d'une Démarche Qualité Bourgogne au sein des OT & SI régionaux.
Selon la décision du Comité de Pilotage, validée en Conseil d'administration, la démarche qualité de la FROTSI Bourgogne devra être:
- Volontaire
- Participative
- Progressive
- Sans obligation de certification, ni de labellisation
- En cohérence avec le Plan National Qualité Tourisme
- Avec engagement de la collectivité de tutelle
En 2004, une réflexion est initiée au sein de la FROTSI Bourgogne sur le développement d'une Démarche Qualité Bourgogne au sein des OT & SI régionaux.
Selon la décision du Comité de Pilotage, validée en Conseil d'administration, la démarche qualité de la FROTSI Bourgogne devra être:
- Volontaire
- Participative
- Progressive
- Sans obligation de certification, ni de labellisation
- En cohérence avec le Plan National Qualité Tourisme
- Avec engagement de la collectivité de tutelle
Vous trouverez en pièce jointe la présentation de la démarche qualité réalisé avec l'appui de COTTILLE Dév.
LOT : UN OUTIL ACCESSIBLE