Démarche qualité des OT
L'office de tourisme de Manosque est le premier office de tourisme de la région Provence Alpes Cote d'Azur et le deuxième en France à être certifié ISO 9001:2000. Pour le Conseil d'Administration de l'association ainsi que pour l'ensemble de l'équipe technique, être certifié ISO 9001:2000 est l'aboutissement d'une réflexion et...
Je retiendrais plusieurs points positifs de la certification ISO 9001:2000:
- d’abord, un bénéfice pour nos clients, pour les visiteurs,
- ensuite, un bénéfice pour les actionnaires (collectivités de tutelle),
- enfin, un bénéfice pour les salariés.
Monsieur Philippe BROIX - Directeur de l'Office de Tourisme Angers
Avec la certification ISO 9001: 2000 de notre Office de Tourisme, nous devons passer de spectateur du tourisme, à réalisateur, acteur et producteur.
Monsieur Jean-Jacques RODRIGUEZ - Directeur de l'Office de Tourisme Manosque
Un service performant ouvert tous les jours de l'année de 9H00 à 19H00 y compris les dimanches et jours fériés. Une équipe de 7 hôtesses à votre écoute pour vous accueillir et vous renseigner dans les meilleures conditions.   Les demandes les plus originales et diverses sont traitées grâce à une banque de données...
"Service accueil des visiteurs dans les offices de tourisme et syndicats d'initiative", En 1999, il faut savoir que les normes les plus utilisées pour réaliser des évaluations de la qualité en France sont les normes de la série NF éditées par l'AFNOR qui maintenant a été reprise par le label Qualité Tourisme.  ...
Améliorer la qualité de nos prestations vis à vis de nos visiteurs a toujours été une préoccupation majeure pour l'Office de Tourisme de Saint Emilion. Aujourd'hui, j'ai décidé de formaliser cette démarche dans le cadre de la Qualité.   Pour permettre à l'Office de Tourisme de Saint Emilion de s'intégrer pleinement dans...
Collaboration office de tourisme / cabinet conseil - colloque AFIT animé par Alain RIBET (journaliste) en présente de Francoise CIRAUD (directrice de l'OT de Pauillac) Alain RIBET : Christophe COTTILLE, vous conseillez qui et pourquoi ?  C. COTTILLE : J’ai accompagné les OT de Bordeaux, Pauillac et Saint-Emilion,...
L'Office de tourisme et du thermalisme a été inauguré et a reçu sa quatrième étoile en obtenant sa certification NF accompagné par COTTILLE dév. « Ce n'est pas une récompense, mais une classification», a dit l'autre soir au Casino lors de la remise de cette quatrième étoile, Jean-Jacques Lafitte, président de l'Office...
La Démarche Qualité : un engagement de l’Office de Tourisme pour une qualité d’accueil et d’information, d’organisation et de relations avec ses partenaires Après plusieurs années de participation à la Démarche Qualité initiée par la Fédération Régionale des O.T.S.I de Bretagne, l’Office de Tourisme a souhaité franchir une...
Un travail de deux années conduit par 2 RAQ successifs La démarche qualité a démarré en avril 2004. La RAQ est la responsable du service tourisme. Elle a été au tout début de la démarche (avril et mai 2004), puis absente pendant un peu plus d’un an et a repris la démarche en cours de route en juillet 2005. Sa remplaçante a...
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